Защитени сте, за да можете просто да свирите.

В зависимост от спецификата на продукта се предоставя гаранция от 12 до 36 месеца. Точният гаранционен период е посочен и видим на страницата на всеки продукт, точно под бутона ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА. Гаранционният период е посочен и във вашия документ за покупка (фактурата).

• Запазете оригиналната опаковка на продукта заедно с всички оригинални аксесоари и документи. Оригиналната опаковка осигурява безопасен транспорт на продукта, ако се наложи да ни бъде изпратен, и ние не носим отговорност за щети по време на транспортирането, ако артикулът не е опакован в оригиналната опаковка на производителя. Оригиналната опаковка е важна и защото често съдържа серийни номера, които може да не са посочени върху самия продукт — тази информация се изисква от сервизните центрове при гаранционно обслужване.
• Ако не сте запазили оригиналната опаковка, но желаете да се свържете с нас за гаранционно обслужване, все пак можете да го направите. Не можем обаче да гарантираме, че сервизният център на производителя няма да поиска оригиналната опаковка и аксесоари в хода на процеса. Ще ви помолим също да опаковате артикула възможно най-сигурно, по ваша най-добра преценка, така че да може да бъде безопасно транспортиран до сервизния център.
• Запазете документа си за покупка (фактурата), тъй като той е необходим за получаване на гаранционно обслужване. Фактурите се изпращат по имейл на клиентите, които пазаруват онлайн. Ако не можете да намерите фактурата си, но сте сигурни, че сте направили поръчка онлайн, ще е необходим номерът на поръчката ви.
• Гаранционните случаи обикновено се решават в рамките на 40 работни дни от датата на приемане на устройството за ремонт, но процесът може да отнеме по-малко или повече време в зависимост от различни фактори, като натовареност на сервизния център, наличност на резервни части и сложност на проблема.
• Продуктът ще бъде заменен с нов или ще бъде възстановена сумата, ако дефектите, възникнали през гаранционния период, не могат да бъдат отстранени. Това решение се взема от оторизирания сервизен център на производителя след преглед на устройството.

Определени продукти не се покриват от гаранция — сред тях са различни аксесоари (като стойки, чанти и др.), кабели, грамофонни глави, игли за грамофон и подобни артикули. Ако даден продукт не е покрит от гаранция, на страницата на продукта няма да бъде посочена гаранционна информация, точно под бутона ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА. Освен това гаранционният период няма да бъде посочен във вашия документ за покупка (полето за гаранция във фактурата ще остане празно). Ако обаче закупите такъв продукт и срещнете проблем, не се колебайте да се свържете с нас — с удоволствие ще ви помогнем.

• Нормално износващи се части на устройството, като наушници (възглавнички за уши), лента за глава, батерии, предпазители, свързващи кабели, капаци и др.
• Механични повреди, като счупвания, повреди по корпуса, скъсани или повредени кабели, повреди, причинени от изпускане на устройството, и др.
• Промени в цвета на устройството (пожълтяване, петна и др.) по каквато и да е причина.
• Ситуации, изискващи рутинна поддръжка или почистване (например натрупване на ушна кал в слушалки тип „тапи“, прашна или замърсена грамофонна игла, замърсени или миришещи слушалки и др.).
• Дефекти, причинени от неправилно свързване на устройството към електрическата мрежа или поради проблеми с електрозахранването.
• Дефекти, причинени от въздействието на химикали.
• Дефекти, произтичащи от свързването на устройството към електрически, телекомуникационни или кабелни мрежи, които не отговарят на националните стандарти.
• Дефекти, причинени от външни фактори, като пожар, влага/пот/вода, температура, мълния или други природни бедствия.
• Дефекти, възникнали по време на транспортиране, когато устройството се транспортира от купувача без осигуряване на подходяща опаковка за безопасен превоз.
• Следи от опити за достъп до вътрешните компоненти на устройството или ако устройството е било ремонтирано от неоторизиран сервиз.
• Каквито и да е промени, направени в конструкцията или електрониката на устройството (с изключение на описаните в ръководството за потребителя).
• Дефекти, причинени от попадане на чужди предмети, вещества, течности или животни (например насекоми) в устройството.
• Дефекти, произтичащи от компютърни вируси, инсталиране на неоторизиран софтуер или неправилно инсталиране на подходящ софтуер.
• Ако серийният номер на продукта е променен, премахнат или не може да бъде идентифициран.
• Случаи, при които са необходими софтуерни актуализации или възстановяване на фабричните настройки, за да се подобрят функции, които са били налични към момента на продажбата.
• Всякакви други случаи, при които повредите или дефектите на продукта са причинени от неспазване на ръководството за потребителя от страна на купувача или са резултат от действия на трети страни или форсмажорни обстоятелства.