● Returnering
Skiftet mening? Ingen panik.
Når du køber noget, er det ikke altid til at vide, om et produkt virkelig passer til dine behov — derfor giver vi dig 30 dages returret med pengene-tilbage-garanti (fra datoen på dit købsbilag) og gratis returnering i Litauen, Letland og Estland.
Start en returnering● Tre trin
Sådan returnerer du et produkt.
Registrér din returnering
Registrér din returnering i returneringsportalen, og vent på vores bekræftelsesmail.
Pak det forsvarligt
Genbrug den originale emballage, eller pak det sikkert ind. Sæt aldrig returlabelen direkte på den originale indre æske — det tæller som skade.
Send det & få dine penge tilbage
Send det til vores butik i Vilnius. Når vi har modtaget og gennemgået det, behandles din refundering inden for 5 hverdage.
● Detaljerne
Returnering, hele vejen rundt.
- Returnerede produkter skal være i samme stand som ved salgstidspunktet (dvs. de må ikke være snavsede, støvede, lugte eller have fået fjernet beskyttelsesfilmen) og skal indeholde alt originalt tilbehør og dokumentation.
- Den originale indre og ydre emballage må ikke være beskadiget (bortset fra den normale åbning, der kræves for at få adgang til produktet) eller smidt ud.
- Serienumre (både for hardware og eventuel medfølgende software) må ikke være registreret. Hvis du har registreret dem, bedes du kontakte producentens support for at høre om muligheden for afregistrering.
- Sørg for at have dit ordrenummer ved hånden - du får brug for det, når du registrerer en returnering.
Produkter, der ikke opfylder disse betingelser, accepteres ikke til returnering.
Registrér din returnering i vores system, og vent på bekræftelse.
Når den er bekræftet, skal du sende produktet til os. Desværre dækker vi ikke fragtomkostningerne (undtagen for Litauen, Letland og Estland). Send venligst varen til:
SOUNDIUM
T. Sevcenkos g. 18
Vilnius 03111
Litauen
+370 601 61620
Det er kundens ansvar at pakke produktet, så det kan transporteres sikkert.
Hvis du modtog produktet fra os i producentens originale ydre papemballage, kan du returnere det i samme emballage (dette gælder typisk for større varer som studiemonitorer, subwoofere, længere MIDI-keyboards, pladespillere, store synthesizere osv.).
Hvis du modtog produktet pakket i en separat papkasse eller indpakket i film, bedes du returnere det på samme måde — enten i en papkasse eller med film (du er også velkommen til at være kreativ - emballagen behøver ikke at se pæn ud, men produktet skal være pakket sikkert ind).
Under ingen omstændigheder må du transportere produkter med returlabelen sat direkte på den originale indre emballage — det betragtes som skade på den originale emballage, og vi fjerner ikke labels selv. Produkter, der returneres på denne måde, sendes retur til dig.
Når vi modtager de returnerede produkter, bliver de gennemgået og kontrolleret. Refunderingen behandles inden for 5 hverdage (ikke medregnet den dag, produktet blev leveret til os).
Fragtomkostninger refunderes ikke.
Vores returpolitik er ret rummelig, men der er grænser. Se venligst listen over varer, der ikke kan returneres:
- Alpine-høreværn, in-ear-høretelefoner og udskiftningsørepuder — af hygiejnemæssige årsager
- Pickupper, pickupnåle og kabler, medmindre det er tydeligt, at emballagen ikke er blevet åbnet
- Software
- Gavekort
- Vinylplader
Hvis du ønsker at returnere et produkt inden for 30 dage, fordi det ikke virker eller ikke fungerer korrekt, er det som regel muligt, men der skal først registreres en garantisag her.
Det skyldes, at vi på afstand (mens produktet stadig er hos dig) ikke kan bekræfte en defekt eller fejl. Når vi har modtaget produktet, skal vi afvente en vurdering fra et autoriseret servicecenter - en bekræftelse på, at produktet ikke virker/fungerer forkert, og at problemet ikke skyldes forkert brug fra kundens side.
Hvis servicecentret bekræfter defekten eller fejlen, vil vi enten ombytte produktet med et nyt eller udstede en refundering (hvert tilfælde vurderes individuelt).
Produktets garanti- og returpolitik er udarbejdet i overensstemmelse med "Reglerne for returnering og ombytning af varer", godkendt ved økonomiministerens bekendtgørelse nr. 217 af 29. juni 2001, og "Reglerne for salg af varer og levering af tjenesteydelser, når aftaler indgås ved hjælp af kommunikationsmidler", godkendt ved økonomiministerens bekendtgørelse nr. 258 af 17. august 2001. Næsten alle de produkter, vi sælger, falder ind under kategorien lydoptagelses- og afspilningsudstyr – købers anmodning om at ombytte sådanne produkter med identiske varer eller at få pengene tilbage imødekommes kun med sælgers samtykke.
Stadig i tvivl?
Skriv til os, før du returnerer — vi hjælper dig gerne med at finde ud af, hvad der er bedst.