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Once confirmed, we need you to ship the product to us. Return shipping is free within Lithuania, Latvia and Estonia. Please ship the item to:

SOUNDIUM
T. Sevcenkos g. 18
Vilnius 03111
Lithuania
+370 601 61620

L'emballage du produit en vue d'un transport sécurisé relève de la responsabilité du client.

Si vous avez reçu le produit de notre part dans l'emballage extérieur en carton d'origine du fabricant, vous pouvez le retourner dans ce même emballage (cela concerne généralement les articles plus volumineux, tels que les moniteurs de studio, les caissons de basses, les claviers MIDI longs, les platines vinyle, les grands synthétiseurs, etc.).

Si vous avez reçu le produit emballé dans une boîte en carton séparée ou enveloppé dans un film, veuillez le retourner de la même manière — soit dans une boîte en carton, soit dans un film (vous pouvez aussi faire preuve de créativité : l'emballage n'a pas besoin d'être joli, mais le produit doit être emballé de manière sécurisée).

En aucun cas vous ne devez transporter les produits avec l'étiquette de retour collée directement sur l'emballage intérieur d'origine — cela est considéré comme un dommage à l'emballage d'origine, et nous ne retirerons pas les étiquettes nous-mêmes. Les produits retournés de cette façon vous seront renvoyés.

Dès que nous recevons les produits retournés, ils sont inspectés et vérifiés. Le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés (hors jour de livraison du produit chez nous).

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Notre politique de retour est plutôt souple, mais elle a ses limites. Veuillez consulter la liste des articles non retournables :

• Les protections auditives Alpine, les écouteurs intra-auriculaires et les coussinets de rechange — pour des raisons d'hygiène
  
• Les cellules, les pointes de lecture (diamants) et les câbles, sauf s'il est clairement établi que l'emballage n'a pas été ouvert
  
• Les logiciels
  
• Les cartes-cadeaux
  
• Les disques vinyle

Si vous souhaitez retourner un produit dans un délai de 30 jours parce qu'il ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement, cela est généralement possible, mais un dossier de garantie doit d'abord être enregistré ici.

En effet, à distance (tant que le produit est encore chez vous), nous ne pouvons pas confirmer un défaut ou un dysfonctionnement. Une fois le produit reçu, nous devons attendre l'évaluation d'un centre de service agréé — une confirmation que le produit ne fonctionne pas / fonctionne incorrectement, et que le problème n'est pas dû à une mauvaise utilisation par le client.

Si le centre de service confirme le défaut ou le dysfonctionnement, nous procéderons alors soit au remplacement du produit par un neuf, soit à un remboursement (chaque cas est évalué individuellement).

La garantie produit et la politique de retour sont établies conformément aux « Règles relatives au retour et à l'échange des marchandises » approuvées par l'Arrêté n° 217 du ministre de l'Économie du 29 juin 2001, ainsi qu'aux « Règles relatives à la vente de marchandises et à la prestation de services dans le cadre de contrats conclus à l'aide de moyens de communication » approuvées par l'Arrêté n° 258 du ministre de l'Économie du 17 août 2001. La quasi-totalité des produits que nous vendons relèvent de la catégorie des appareils d'enregistrement et de lecture sonore — la demande de l'acheteur d'échanger de tels produits contre des produits identiques ou d'obtenir un remboursement n'est satisfaite qu'avec le consentement du vendeur.