Couvert, pour que vous n'ayez plus qu'à jouer.

Selon les spécificités du produit, une garantie de 12 à 36 mois est offerte. La durée exacte de la garantie est indiquée et visible sur la fiche de chaque produit, juste sous le bouton AJOUTER AU PANIER. La durée de garantie est également mentionnée sur votre document d'achat (la facture).

• Conservez l'emballage d'origine du produit ainsi que tous les accessoires et documents d'origine. L'emballage d'origine garantit un transport sûr du produit s'il doit nous être renvoyé, et nous ne serons pas tenus responsables des dommages survenus pendant le transport si l'article n'est pas emballé dans son emballage d'origine du fabricant. L'emballage d'origine est également important car il contient souvent des numéros de série qui peuvent ne pas figurer sur le produit lui-même — cette information est requise par les centres de service lors des interventions sous garantie.
• Si vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine mais souhaitez tout de même nous contacter pour une prise en charge sous garantie, vous pouvez le faire. Toutefois, nous ne pouvons garantir que le centre de service du fabricant n'exigera pas l'emballage et les accessoires d'origine au cours du processus. Nous vous demanderons également d'emballer l'article le plus soigneusement possible, selon votre meilleur jugement, afin qu'il puisse être transporté en toute sécurité jusqu'au centre de service.
• Conservez votre preuve d'achat (la facture), car elle est requise pour bénéficier d'une prise en charge sous garantie. Les factures sont envoyées par e-mail aux clients qui achètent en ligne. Si vous ne retrouvez pas votre facture mais êtes certain d'avoir passé une commande en ligne, votre numéro de commande sera requis.
• Les demandes de garantie sont généralement traitées dans un délai de 40 jours ouvrés à compter de la date de réception de l'appareil pour réparation ; toutefois, le processus peut être plus court ou plus long selon différents facteurs tels que la charge de travail du centre de service, la disponibilité des pièces détachées et la complexité du problème.
• Le produit sera remplacé par un produit neuf ou un remboursement sera effectué si les défauts survenus pendant la période de garantie ne peuvent pas être réparés. Cette décision est prise par le centre de service agréé du fabricant après inspection de l'appareil.

Certains produits ne sont pas couverts par la garantie — il s'agit notamment de divers accessoires (tels que les supports, les housses, etc.), des câbles, des cellules, des diamants et d'articles similaires. Si un produit n'est pas couvert par la garantie, aucune information de garantie ne sera indiquée sur la fiche produit, juste sous le bouton AJOUTER AU PANIER. De plus, la durée de garantie ne figurera pas sur votre document d'achat (le champ garantie de la facture restera vide). Néanmoins, si vous achetez ce type de produit et rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

• Les pièces d'usure normale de l'appareil, telles que les coussinets d'oreille, les arceaux, les piles, les fusibles, les câbles de connexion, les protections, etc.
• Les dommages mécaniques, tels que les casses, les dommages au boîtier, les câbles déchirés ou endommagés, les dommages causés par une chute de l'appareil, etc.
• Les changements de couleur de l'appareil (jaunissement, taches, etc.) quelle qu'en soit la cause.
• Les situations nécessitant un entretien ou un nettoyage courant (par ex. accumulation de cérumen dans les écouteurs intra-auriculaires, diamant de platine poussiéreux ou encrassé, casque sale ou malodorant, etc.).
• Les défauts causés par un branchement incorrect de l'appareil au réseau électrique ou par des problèmes d'alimentation.
• Les défauts causés par l'action de produits chimiques.
• Les défauts résultant du raccordement de l'appareil à des réseaux électriques, de télécommunications ou câblés non conformes aux normes nationales.
• Les défauts causés par des facteurs externes tels que le feu, l'humidité/la sueur/l'eau, la température, la foudre ou d'autres catastrophes naturelles.
• Les défauts survenant pendant le transport lorsque l'appareil est transporté par l'acheteur sans assurer un emballage adéquat pour un transport sûr.
• Les traces de tentatives d'accès aux composants internes de l'appareil, ou si l'appareil a été réparé par un prestataire de service non agréé.
• Toute modification apportée à la construction ou aux circuits de l'appareil (à l'exception de celles décrites dans le manuel d'utilisation).
• Les défauts causés par la pénétration de corps étrangers, de substances, de liquides ou d'animaux (par ex. des insectes) dans l'appareil.
• Les défauts résultant de virus informatiques, de l'installation de logiciels non autorisés ou d'une installation incorrecte de logiciels appropriés.
• Si le numéro de série du produit a été modifié, retiré ou ne peut pas être identifié.
• Les cas où des mises à jour logicielles ou une restauration des réglages d'usine sont nécessaires pour améliorer des fonctionnalités présentes au moment de la vente.
• Tout autre cas où les pannes ou défauts du produit ont été causés par le non-respect du manuel d'utilisation par l'acheteur, ou résultent de l'action de tiers ou d'un cas de force majeure.