● Povrati
Predomislili ste se? Nema problema.
Pri kupnji nije uvijek odmah jasno hoće li proizvod doista odgovarati vašim potrebama — zato nudimo 30-dnevno jamstvo povrata novca (od datuma na vašem dokumentu o kupnji) i besplatne povrate unutar Litve, Latvije i Estonije.
Returns are also free within Lithuania, Latvia and Estonia.
● Tri koraka
Kako vratiti proizvod.
Prijavite svoj povrat
Prijavite svoj povrat u portalu za povrate i pričekajte naš potvrdni e-mail.
Sigurno zapakirajte
Iskoristite originalnu ambalažu ili sigurno zapakirajte. Nikada ne lijepite naljepnicu za povrat izravno na originalnu unutarnju kutiju — to se smatra oštećenjem.
Pošaljite i primite povrat novca
Pošaljite ga u našu trgovinu u Vilniusu. Nakon što ga zaprimimo i pregledamo, vaš povrat novca obrađuje se u roku od 5 radnih dana.
● Detalji
Povrati, u cijelosti.
- Vraćeni proizvodi moraju biti u istom stanju kao u trenutku prodaje (tj. ne smiju biti prljavi, prašnjavi, neugodna mirisa niti im smije biti uklonjena zaštitna folija) te moraju sadržavati svu originalnu dodatnu opremu i dokumentaciju.
- Originalna unutarnja i vanjska ambalaža ne smije biti oštećena (osim uobičajenog otvaranja potrebnog za pristup proizvodu) ni odbačena.
- Serijski brojevi (kako za hardver tako i za bilo koji priloženi softver) ne smiju biti registrirani. Ako ste ih registrirali, obratite se podršci proizvođača kako biste se raspitali o mogućnosti poništenja registracije.
- Provjerite imate li broj svoje narudžbe – trebat će vam pri prijavi povrata.
Proizvodi koji ne ispunjavaju ove uvjete neće biti prihvaćeni za povrat.
Please register your return in our system and wait for confirmation.
Once confirmed, we need you to ship the product to us. Return shipping is free within Lithuania, Latvia and Estonia. Please ship the item to:
SOUNDIUM
T. Sevcenkos g. 18
Vilnius 03111
Lithuania
+370 601 61620
Pakiranje proizvoda za siguran transport odgovornost je kupca.
Ako ste proizvod od nas primili u originalnoj vanjskoj kartonskoj ambalaži proizvođača, možete ga vratiti u toj istoj ambalaži (to se obično odnosi na veće artikle, poput studijskih monitora, subwoofera, dužih MIDI klavijatura, gramofona, velikih sintesajzera itd.).
Ako ste proizvod primili zapakiran u zasebnoj kartonskoj kutiji ili omotan folijom, vratite ga na isti način — bilo u kartonskoj kutiji bilo u foliji (slobodno budite i kreativni – ambalaža ne mora izgledati lijepo, ali proizvod mora biti sigurno zapakiran).
Ni u kojem slučaju ne smijete transportirati proizvode s naljepnicom za povrat zalijepljenom izravno na originalnu unutarnju ambalažu — to se smatra oštećenjem originalne ambalaže, a mi naljepnice nećemo skidati sami. Proizvodi vraćeni na takav način bit će vam poslani natrag.
Nakon što zaprimimo vraćene proizvode, oni se pregledavaju i provjeravaju. Povrat novca obradit će se u roku od 5 radnih dana (ne računajući dan kada nam je proizvod dostavljen).
Troškovi dostave nisu povratni.
Naša politika povrata prilično je liberalna, ali postoje ograničenja. Molimo pregledajte popis proizvoda koji se ne mogu vratiti:
- Alpine čepići za uši, in-ear slušalice i zamjenske jastučiće za uši — iz higijenskih razloga
- Glave (cartridge), igle i kabeli, osim ako je jasno vidljivo da ambalaža nije otvarana
- Softver
- Poklon-kartice
- Gramofonske ploče
Ako proizvod želite vratiti unutar 30 dana jer ne radi ili ne funkcionira ispravno, to je u načelu moguće, no najprije se mora prijaviti jamstveni slučaj ovdje.
Razlog je taj što na daljinu (dok je proizvod još kod vas) ne možemo potvrditi kvar ili neispravnost. Nakon što zaprimimo proizvod, moramo pričekati procjenu ovlaštenog servisa — potvrdu da proizvod ne radi/ne funkcionira ispravno te da uzrok nije nepravilno rukovanje kupca.
Ako servis potvrdi kvar ili neispravnost, tada ćemo proizvod ili zamijeniti novim ili izvršiti povrat novca (svaki se slučaj ocjenjuje pojedinačno).
Jamstvo na proizvode i politika povrata pripremljeni su u skladu s „Pravilima o povratu i zamjeni robe” odobrenima Nalogom br. 217 ministra gospodarstva od 29. lipnja 2001. te „Pravilima o prodaji robe i pružanju usluga pri sklapanju ugovora korištenjem sredstava komunikacije” odobrenima Nalogom br. 258 ministra gospodarstva od 17. kolovoza 2001. Gotovo svi proizvodi koje prodajemo spadaju u kategoriju uređaja za snimanje i reprodukciju zvuka – kupčev zahtjev za zamjenom takvih proizvoda istovjetnima ili za povratom novca izvršava se samo uz pristanak prodavatelja.
I dalje niste sigurni?
Javite nam se prije nego što izvršite povrat — rado ćemo vam pomoći da odlučite što je najbolje.