● Retourneren
Toch van gedachten veranderd? Geen probleem.
Bij aankoop is niet altijd meteen duidelijk of een product echt bij uw wensen past — daarom bieden wij een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen (vanaf de datum op uw aankoopbewijs) en gratis retourneren binnen Litouwen, Letland en Estland.
Returns are also free within Lithuania, Latvia and Estonia.
● Drie stappen
Zo retourneert u een product.
Pak het veilig in
Hergebruik de originele verpakking of pak het product stevig in. Plak het retourlabel nooit rechtstreeks op de originele binnendoos — dat geldt als beschadiging.
Verstuur het & krijg uw geld terug
Stuur het naar onze winkel in Vilnius. Zodra wij het hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
● De details
Retourneren, tot in detail.
- Geretourneerde producten moeten in dezelfde staat verkeren als op het moment van verkoop (d.w.z. ze mogen niet vuil, stoffig of geurig zijn en de beschermfolie mag niet verwijderd zijn) en moeten alle originele accessoires en documentatie bevatten.
- De originele binnen- en buitenverpakking mag niet beschadigd zijn (behalve het normaal openen dat nodig is om bij het product te komen) of weggegooid zijn.
- Serienummers (zowel van de hardware als van eventueel meegeleverde software) mogen niet geregistreerd zijn. Heeft u ze toch geregistreerd, neem dan contact op met de support van de fabrikant om te vragen naar de mogelijkheid van deregistratie.
- Zorg dat u uw bestelnummer bij de hand heeft — u heeft het nodig wanneer u een retour aanmeldt.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet voor retour geaccepteerd.
Please register your return in our system and wait for confirmation.
Once confirmed, we need you to ship the product to us. Return shipping is free within Lithuania, Latvia and Estonia. Please ship the item to:
SOUNDIUM
T. Sevcenkos g. 18
Vilnius 03111
Lithuania
+370 601 61620
Het product veilig inpakken voor transport is de verantwoordelijkheid van de klant.
Als u het product van ons heeft ontvangen in de originele kartonnen buitenverpakking van de fabrikant, kunt u het in dezelfde verpakking retourneren (dit geldt meestal voor grotere artikelen, zoals studiomonitoren, subwoofers, langere MIDI-keyboards, platenspelers, grote synthesizers enz.).
Als u het product verpakt in een aparte kartonnen doos of in folie heeft ontvangen, retourneer het dan op dezelfde manier — met een kartonnen doos of folie (u mag ook creatief zijn — de verpakking hoeft er niet mooi uit te zien, maar het product moet stevig verpakt zijn).
Vervoer producten onder geen enkele omstandigheid met het retourlabel rechtstreeks op de originele binnenverpakking geplakt — dit wordt beschouwd als beschadiging van de originele verpakking, en wij verwijderen de labels niet zelf. Op deze manier geretourneerde producten worden naar u teruggestuurd.
Zodra wij de geretourneerde producten ontvangen, worden ze geïnspecteerd en gecontroleerd. De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen verwerkt (de dag waarop het product bij ons is afgeleverd niet meegerekend).
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ons retourbeleid is behoorlijk soepel, maar er zijn grenzen. Bekijk de lijst met artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Alpine-gehoorbescherming, in-ear-oortjes en vervangende oorkussens — om hygiënische redenen
- Cartridges, naalden en kabels, tenzij duidelijk blijkt dat de verpakking niet geopend is
- Software
- Cadeaubonnen
- Vinylplaten
Als u een product binnen 30 dagen wilt retourneren omdat het niet of niet goed werkt, is dat over het algemeen mogelijk, maar er moet eerst een garantiegeval worden aangemeld hier.
Dit komt doordat wij op afstand (terwijl het product nog bij u is) een defect of storing niet kunnen vaststellen. Zodra wij het product ontvangen, moeten wij wachten op de beoordeling van een erkend servicecentrum — een bevestiging dat het product niet of onjuist werkt en dat het probleem niet te wijten is aan verkeerd gebruik door de klant.
Als het servicecentrum het defect of de storing bevestigt, vervangen wij het product door een nieuw exemplaar of betalen wij het bedrag terug (elk geval wordt afzonderlijk beoordeeld).
De productgarantie en het retourbeleid zijn opgesteld in overeenstemming met de "Regels voor het retourneren en omruilen van goederen", goedgekeurd bij Order nr. 217 van de minister van Economie van 29 juni 2001, en de "Regels voor de verkoop van goederen en de levering van diensten bij overeenkomsten die met behulp van communicatiemiddelen worden gesloten", goedgekeurd bij Order nr. 258 van de minister van Economie van 17 augustus 2001. Bijna alle producten die wij verkopen vallen onder de categorie geluidsopname- en weergaveapparatuur — het verzoek van de koper om dergelijke producten om te ruilen voor identieke exemplaren of om een terugbetaling te ontvangen, wordt uitsluitend met instemming van de verkoper uitgevoerd.
Toch nog twijfels?
Stuur ons een berichtje voordat u retourneert — we helpen u graag bij het maken van de juiste keuze.