● Devoluções
Mudou de ideias? Sem dramas.
Quando compra, nem sempre é fácil perceber se um produto vai realmente corresponder às suas necessidades — por isso oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias (a contar da data indicada no seu documento de compra) e devoluções gratuitas na Lituânia, Letónia e Estónia.
Returns are also free within Lithuania, Latvia and Estonia.
● Três passos
Como devolver um produto.
Registe a sua devolução
Registe a sua devolução no Portal de Devoluções e aguarde o nosso e-mail de confirmação.
Embale com segurança
Reutilize a embalagem original ou embale de forma segura. Nunca cole a etiqueta de devolução na caixa interior original — isso é considerado dano.
Envie e receba o reembolso
Envie-o para a nossa loja em Vilnius. Assim que o recebermos e inspecionarmos, o seu reembolso é processado no prazo de 5 dias úteis.
● Os pormenores
Devoluções, em detalhe.
- Os produtos devolvidos têm de estar nas mesmas condições em que se encontravam no momento da venda (ou seja, não podem estar sujos, com pó, com cheiros, nem com a película de proteção removida) e têm de incluir todos os acessórios e documentação originais.
- A embalagem interior e exterior original não pode estar danificada (exceto a abertura normal necessária para aceder ao produto) nem ter sido deitada fora.
- Os números de série (tanto do hardware como de qualquer software incluído) não podem estar registados. Se já os tiver registado, contacte a assistência do fabricante para saber se é possível anular o registo.
- Certifique-se de que tem o seu número de encomenda — vai precisar dele ao registar uma devolução.
Os produtos que não cumpram estas condições não serão aceites para devolução.
Please register your return in our system and wait for confirmation.
Once confirmed, we need you to ship the product to us. Return shipping is free within Lithuania, Latvia and Estonia. Please ship the item to:
SOUNDIUM
T. Sevcenkos g. 18
Vilnius 03111
Lithuania
+370 601 61620
É da responsabilidade do cliente embalar o produto para um transporte seguro.
Se recebeu o produto na embalagem exterior de cartão original do fabricante, pode devolvê-lo na mesma embalagem (isto aplica-se normalmente a artigos maiores, como monitores de estúdio, subwoofers, teclados MIDI mais compridos, gira-discos, sintetizadores grandes, etc.).
Se recebeu o produto embalado numa caixa de cartão separada ou envolvido em película, devolva-o da mesma forma — utilizando uma caixa de cartão ou película (também pode ser criativo — a embalagem não tem de ficar bonita, mas o produto tem de estar bem protegido).
Em circunstância alguma deve transportar produtos com a etiqueta de devolução colada diretamente na embalagem interior original — isto é considerado dano à embalagem original, e não retiraremos as etiquetas por si. Os produtos devolvidos desta forma ser-lhe-ão reenviados.
Assim que recebemos os produtos devolvidos, estes são inspecionados e verificados. O reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis (excluindo o dia em que o produto nos foi entregue).
Os custos de envio não são reembolsáveis.
A nossa política de devoluções é bastante flexível, mas há limites. Consulte a lista de artigos não devolvíveis:
- Protetores auriculares Alpine, auriculares intra-auriculares e almofadas de substituição — por motivos de higiene
- Cápsulas, agulhas e cabos, salvo se for claramente evidente que a embalagem não foi aberta
- Software
- Cartões de oferta
- Discos de vinil
Se pretender devolver um produto no prazo de 30 dias por não estar a funcionar ou por não estar a funcionar corretamente, é geralmente possível, mas é necessário registar primeiro um caso de garantia aqui.
Isto deve-se ao facto de, à distância (enquanto o produto ainda está consigo), não conseguirmos confirmar um defeito ou avaria. Depois de recebermos o produto, temos de aguardar a avaliação de um centro de assistência autorizado — uma confirmação de que o produto não está a funcionar/funciona incorretamente e de que o problema não resulta de uma utilização indevida por parte do cliente.
Se o centro de assistência confirmar o defeito ou a avaria, procederemos então à substituição do produto por um novo ou à emissão de um reembolso (cada caso é avaliado individualmente).
A garantia do produto e a política de devoluções foram elaboradas em conformidade com as «Regras para a Devolução e Troca de Bens», aprovadas pela Ordem n.º 217 do Ministro da Economia de 29 de junho de 2001, e com as «Regras para a Venda de Bens e Prestação de Serviços quando os Contratos são Celebrados através de Meios de Comunicação», aprovadas pela Ordem n.º 258 do Ministro da Economia de 17 de agosto de 2001. Quase todos os produtos que vendemos enquadram-se na categoria de aparelhos de gravação e reprodução de som — o pedido do comprador para trocar esses produtos por outros idênticos ou para receber um reembolso só é executado com o consentimento do vendedor.
Ainda com dúvidas?
Contacte-nos antes de devolver — teremos todo o gosto em ajudá-lo a decidir o que é melhor para si.