Protegido, para que possa simplesmente tocar.

Dependendo das especificidades do produto, é fornecida uma garantia de 12 a 36 meses. O período exato de garantia é indicado e visível na página de cada produto, logo por baixo do botão ADICIONAR AO CARRINHO. O período de garantia consta igualmente do seu documento de compra (fatura).

• Guarde a embalagem original do produto, juntamente com todos os acessórios e documentos originais. A embalagem original garante o transporte seguro do produto caso seja necessário enviá-lo para nós, e não nos responsabilizaremos por quaisquer danos ocorridos durante o transporte se o artigo não estiver acondicionado na sua embalagem original do fabricante. A embalagem original é também importante porque frequentemente contém números de série que podem não estar indicados no próprio produto — esta informação é exigida pelos centros de assistência durante a prestação do serviço de garantia.
• Se não tiver guardado a embalagem original, mas desejar contactar-nos para obter assistência ao abrigo da garantia, poderá ainda assim fazê-lo. Contudo, não podemos garantir que o centro de assistência do fabricante não solicite a embalagem original e os acessórios durante o processo. Pedir-lhe-emos também que acondicione o artigo da forma mais segura possível, usando o seu bom senso, para que possa ser transportado em segurança até ao centro de assistência.
• Guarde o seu comprovativo de compra (fatura), uma vez que é necessário para usufruir do serviço de garantia. As faturas são enviadas por e-mail aos clientes que efetuam compras online. Se não conseguir encontrar a sua fatura, mas tiver a certeza de que efetuou uma encomenda online, será necessário o número da sua encomenda.
• Os casos de garantia são normalmente resolvidos no prazo de 40 dias úteis a contar da data em que o aparelho é recebido para reparação; contudo, o processo pode demorar menos ou mais tempo, dependendo de vários fatores, tais como a carga de trabalho do centro de assistência, a disponibilidade de peças de substituição e a complexidade do problema.
• O produto será substituído por um novo ou será emitido um reembolso caso os defeitos ocorridos durante o período de garantia não possam ser reparados. Esta decisão é tomada pelo centro de assistência autorizado do fabricante após a inspeção do aparelho.

Determinados produtos não estão abrangidos pela garantia — incluem-se neste grupo diversos acessórios (tais como suportes, sacos, etc.), cabos, células e agulhas e artigos semelhantes. Se um produto não estiver abrangido pela garantia, não constará qualquer informação de garantia na página do produto, logo por baixo do botão ADICIONAR AO CARRINHO. Além disso, o período de garantia não será indicado no seu documento de compra (o campo da garantia na fatura ficará em branco). Contudo, se adquirir este tipo de produto e se deparar com um problema, não hesite em contactar-nos — teremos todo o gosto em ajudá-lo.

• Peças do aparelho sujeitas a desgaste normal, tais como almofadas de ouvido, arcos de cabeça, baterias, fusíveis, cabos de ligação, capas, etc.
• Danos mecânicos, tais como quebras, danos na caixa, cabos rasgados ou danificados, danos provocados pela queda do aparelho, etc.
• Alterações na cor do aparelho (amarelecimento, manchas, etc.) por qualquer motivo.
• Situações que exijam manutenção ou limpeza de rotina (por exemplo, acumulação de cerume em auriculares intra-auriculares, agulha de gira-discos com pó ou suja, auscultadores sujos ou com mau cheiro, etc.).
• Defeitos provocados pela ligação incorreta do aparelho à rede elétrica ou devido a problemas de alimentação.
• Defeitos provocados pela ação de produtos químicos.
• Defeitos resultantes da ligação do aparelho a redes elétricas, de telecomunicações ou de cabo que não cumpram as normas nacionais.
• Defeitos provocados por fatores externos, tais como incêndio, humidade/suor/água, temperatura, raios ou outras catástrofes naturais.
• Defeitos surgidos durante o transporte, quando o aparelho é transportado pelo comprador sem assegurar um acondicionamento adequado para um transporte seguro.
• Indícios de tentativas de acesso aos componentes internos do aparelho, ou caso o aparelho tenha sido reparado por um prestador de assistência não autorizado.
• Quaisquer alterações efetuadas à construção ou aos circuitos do aparelho (exceto as descritas no manual do utilizador).
• Defeitos provocados pela entrada de objetos estranhos, substâncias, líquidos ou animais (por exemplo, insetos) no aparelho.
• Defeitos resultantes de vírus informáticos, da instalação de software não autorizado ou da instalação incorreta do software adequado.
• Caso o número de série do produto tenha sido alterado, removido ou não possa ser identificado.
• Casos em que sejam necessárias atualizações de software ou o restauro das definições de fábrica para melhorar funcionalidades que existiam no momento da venda.
• Quaisquer outros casos em que as falhas ou defeitos do produto tenham sido provocados pelo incumprimento do manual do utilizador por parte do comprador, ou tenham resultado de ações de terceiros ou de força maior.