● Rückgabe
Doch anders entschieden? Kein Problem.
Beim Kauf lässt sich nicht immer sofort sagen, ob ein Produkt wirklich zu Ihren Bedürfnissen passt – deshalb bieten wir Ihnen eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie (ab dem Datum auf Ihrem Kaufbeleg) und kostenlose Rücksendungen innerhalb von Litauen, Lettland und Estland.
Rücksendungen sind innerhalb Litauens, Lettlands und Estlands ebenfalls kostenlos.
● Drei Schritte
So senden Sie ein Produkt zurück.
Rückgabe anmelden
Melden Sie Ihre Rückgabe im Rückgabeportal an und warten Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail.
Sicher verpacken
Verwenden Sie die Originalverpackung wieder oder verpacken Sie das Produkt sicher. Kleben Sie das Rücksendeetikett niemals direkt auf den originalen Innenkarton – das gilt als Beschädigung.
Versenden & Erstattung erhalten
Senden Sie das Produkt an unser Geschäft in Vilnius. Sobald wir es erhalten und geprüft haben, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
● Die Details
Rückgabe im Detail.
- Zurückgesendete Produkte müssen sich im gleichen Zustand wie zum Zeitpunkt des Verkaufs befinden (d. h. sie dürfen nicht verschmutzt, verstaubt oder geruchsbehaftet sein und die Schutzfolie darf nicht entfernt worden sein) und müssen sämtliches Originalzubehör sowie die Dokumentation enthalten.
- Die originale Innen- und Außenverpackung darf nicht beschädigt (abgesehen vom normalen Öffnen, das für den Zugang zum Produkt erforderlich ist) oder entsorgt werden.
- Seriennummern (sowohl für die Hardware als auch für jegliche mitgelieferte Software) dürfen nicht registriert sein. Sollten Sie diese registriert haben, wenden Sie sich bitte an den Support des Herstellers, um die Möglichkeit einer Deregistrierung zu erfragen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer zur Hand haben – Sie benötigen sie bei der Anmeldung einer Rückgabe.
Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht zur Rückgabe angenommen.
Bitte registriere deine Rücksendung in unserem System und warte auf die Bestätigung.
Sobald sie bestätigt ist, musst du uns das Produkt zusenden. Der Rückversand ist innerhalb Litauens, Lettlands und Estlands kostenlos. Bitte sende den Artikel an:
SOUNDIUM
T. Sevcenkos g. 18
Vilnius 03111
Litauen
+370 601 61620
Das Verpacken des Produkts für einen sicheren Transport liegt in der Verantwortung des Kunden.
Wenn Sie das Produkt von uns in der originalen äußeren Kartonverpackung des Herstellers erhalten haben, können Sie es in derselben Verpackung zurücksenden (dies gilt in der Regel für größere Artikel wie Studiomonitore, Subwoofer, längere MIDI-Keyboards, Plattenspieler, große Synthesizer usw.).
Wenn Sie das Produkt in einem separaten Karton verpackt oder in Folie eingewickelt erhalten haben, senden Sie es bitte auf die gleiche Weise zurück – entweder in einem Karton oder in Folie (Sie dürfen dabei auch kreativ werden – die Verpackung muss nicht hübsch aussehen, das Produkt muss aber sicher verpackt sein).
Transportieren Sie Produkte unter keinen Umständen mit dem Rücksendeetikett, das direkt auf die originale Innenverpackung geklebt ist – dies gilt als Beschädigung der Originalverpackung, und wir entfernen die Etiketten nicht selbst. Auf diese Weise zurückgesendete Produkte werden an Sie zurückgeschickt.
Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten, werden sie geprüft und kontrolliert. Die Erstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet (ohne den Tag, an dem das Produkt bei uns eingegangen ist).
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Unsere Rückgabebedingungen sind recht großzügig, aber es gibt Grenzen. Bitte beachten Sie die Liste der nicht rückgabefähigen Artikel:
- Alpine-Gehörschutz, In-Ear-Kopfhörer und Ersatz-Ohrpolster – aus hygienischen Gründen
- Tonabnehmer, Nadeln und Kabel, sofern nicht eindeutig erkennbar ist, dass die Verpackung nicht geöffnet wurde
- Software
- Geschenkkarten
- Schallplatten
Wenn Sie ein Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben möchten, weil es nicht oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, ist dies grundsätzlich möglich, allerdings muss zunächst ein Garantiefall hier angemeldet werden.
Der Grund dafür ist, dass wir aus der Ferne (solange sich das Produkt noch bei Ihnen befindet) einen Defekt oder eine Fehlfunktion nicht bestätigen können. Sobald wir das Produkt erhalten haben, müssen wir die Beurteilung eines autorisierten Servicecenters abwarten – eine Bestätigung, dass das Produkt nicht/nicht ordnungsgemäß funktioniert und dass das Problem nicht auf eine unsachgemäße Verwendung durch den Kunden zurückzuführen ist.
Wenn das Servicecenter den Defekt oder die Fehlfunktion bestätigt, ersetzen wir das Produkt entweder durch ein neues oder erstatten den Kaufpreis (jeder Fall wird individuell geprüft).
Die Produktgarantie und die Rückgabebedingungen wurden in Übereinstimmung mit den „Regeln für die Rückgabe und den Umtausch von Waren“, die durch den Erlass Nr. 217 des Wirtschaftsministers vom 29. Juni 2001 genehmigt wurden, sowie den „Regeln für den Verkauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen bei Vertragsabschluss über Fernkommunikationsmittel“, die durch den Erlass Nr. 258 des Wirtschaftsministers vom 17. August 2001 genehmigt wurden, erstellt. Nahezu alle von uns verkauften Produkte fallen in die Kategorie der Geräte zur Tonaufnahme und -wiedergabe – der Wunsch des Käufers, solche Produkte gegen identische umzutauschen oder eine Erstattung zu erhalten, wird nur mit Zustimmung des Verkäufers erfüllt.
Noch unsicher?
Schreiben Sie uns vor der Rücksendung – wir helfen Ihnen gerne bei der Entscheidung, was am besten passt.