● Devoluciones
¿Ha cambiado de opinión? Sin dramas.
Al comprar, no siempre está claro si un producto se ajustará realmente a sus necesidades; por eso le ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días (desde la fecha de su documento de compra) y devoluciones gratuitas dentro de Lituania, Letonia y Estonia.
Returns are also free within Lithuania, Latvia and Estonia.
● Tres pasos
Cómo devolver un producto.
Registre su devolución
Registre su devolución en el Portal de Devoluciones y espere nuestro correo de confirmación.
Embálelo de forma segura
Reutilice el embalaje original o embálelo de forma segura. No pegue nunca la etiqueta de devolución sobre la caja interior original: eso se considera un daño.
Envíelo y reciba su reembolso
Envíelo a nuestra tienda de Vilnius. Una vez que lo recibamos e inspeccionemos, su reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
● Los detalles
Las devoluciones, al detalle.
- Los productos devueltos deben estar en el mismo estado que en el momento de la venta (es decir, no deben estar sucios, con polvo ni olores, ni tener retirada la película protectora) e incluir todos los accesorios y la documentación originales.
- El embalaje interior y exterior original no debe estar dañado (salvo la apertura normal necesaria para acceder al producto) ni desechado.
- Los números de serie (tanto del hardware como de cualquier software incluido) no deben estar registrados. Si los ha registrado, póngase en contacto con el servicio de asistencia del fabricante para consultar la posibilidad de cancelar el registro.
- Asegúrese de tener su número de pedido: lo necesitará al registrar una devolución.
Los productos que no cumplan estas condiciones no se aceptarán para su devolución.
Please register your return in our system and wait for confirmation.
Once confirmed, we need you to ship the product to us. Return shipping is free within Lithuania, Latvia and Estonia. Please ship the item to:
SOUNDIUM
T. Sevcenkos g. 18
Vilnius 03111
Lithuania
+370 601 61620
Embalar el producto para un transporte seguro es responsabilidad del cliente.
Si recibió el producto de nuestra parte en el embalaje exterior de cartón original del fabricante, puede devolverlo en ese mismo embalaje (esto suele aplicarse a artículos más grandes, como monitores de estudio, subwoofers, teclados MIDI más largos, giradiscos, sintetizadores grandes, etc.).
Si recibió el producto embalado en una caja de cartón aparte o envuelto en film, devuélvalo del mismo modo: ya sea usando una caja de cartón o film (también puede dar rienda suelta a su creatividad: el embalaje no tiene por qué quedar bonito, pero el producto debe ir embalado de forma segura).
Bajo ninguna circunstancia debe transportar los productos con la etiqueta de devolución pegada directamente sobre el embalaje interior original: esto se considera un daño al embalaje original, y no retiraremos las etiquetas nosotros mismos. Los productos devueltos de esta manera se le reenviarán.
Una vez que recibimos los productos devueltos, se inspeccionan y comprueban. El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles (sin contar el día en que el producto nos fue entregado).
Los gastos de envío no son reembolsables.
Nuestra política de devoluciones es bastante flexible, pero tiene límites. Consulte la lista de artículos no retornables:
- Protección auditiva Alpine, auriculares in-ear y almohadillas de repuesto, por motivos de higiene
- Cápsulas, agujas y cables, salvo que resulte claramente evidente que el embalaje no ha sido abierto
- Software
- Tarjetas regalo
- Discos de vinilo
Si desea devolver un producto dentro de los 30 días porque no funciona o no funciona correctamente, por lo general es posible, pero primero debe registrarse un caso de garantía aquí.
Esto se debe a que, a distancia (mientras el producto sigue en su poder), no podemos confirmar un defecto o una avería. Una vez que recibamos el producto, debemos esperar la evaluación de un centro de servicio autorizado: una confirmación de que el producto no funciona o funciona incorrectamente, y de que el problema no se debe a un mal uso por parte del cliente.
Si el centro de servicio confirma el defecto o la avería, entonces sustituiremos el producto por uno nuevo o emitiremos un reembolso (cada caso se evalúa de forma individual).
La garantía del producto y la política de devoluciones se han elaborado de conformidad con las «Normas para la Devolución y el Cambio de Mercancías» aprobadas por la Orden n.º 217 del Ministro de Economía de 29 de junio de 2001, y las «Normas para la Venta de Mercancías y la Prestación de Servicios cuando los Contratos se Celebran Mediante Medios de Comunicación» aprobadas por la Orden n.º 258 del Ministro de Economía de 17 de agosto de 2001. Casi todos los productos que vendemos pertenecen a la categoría de dispositivos de grabación y reproducción de sonido; la solicitud del comprador de cambiar dichos productos por otros idénticos o de recibir un reembolso se atiende únicamente con el consentimiento del vendedor.
¿Aún tiene dudas?
Escríbanos antes de hacer la devolución: estaremos encantados de ayudarle a decidir qué le conviene más.