Cubierto, para que solo tengas que disfrutar.

Según las características del producto, se ofrece una garantía de 12 a 36 meses. El periodo de garantía exacto se indica y es visible en la página de cada producto, justo debajo del botón AÑADIR AL CARRITO. El periodo de garantía también consta en tu documento de compra (la factura).

• Conserva el embalaje original del producto junto con todos los accesorios y documentos originales. El embalaje original garantiza el transporte seguro del producto en caso de que tenga que enviarse a nosotros, y no nos haremos responsables de los daños ocurridos durante el transporte si el artículo no se envía en su embalaje original del fabricante. El embalaje original también es importante porque a menudo contiene números de serie que pueden no figurar en el propio producto; esta información es necesaria para los centros de servicio durante la reparación en garantía.
• Si no has conservado el embalaje original pero deseas ponerte en contacto con nosotros para el servicio de garantía, aún puedes hacerlo. No obstante, no podemos garantizar que el centro de servicio del fabricante no solicite el embalaje y los accesorios originales durante el proceso. También te pediremos que embales el artículo de la forma más segura posible, según tu mejor criterio, para que pueda transportarse de forma segura al centro de servicio.
• Conserva tu comprobante de compra (la factura), ya que es necesario para recibir el servicio de garantía. Las facturas se envían por correo electrónico a los clientes que compran en línea. Si no encuentras tu factura pero estás seguro de que realizaste un pedido en línea, se te solicitará tu número de pedido.
• Los casos de garantía se resuelven normalmente en un plazo de 40 días hábiles desde la fecha en que se recibe el dispositivo para su reparación; no obstante, el proceso puede durar más o menos en función de diversos factores, como la carga de trabajo del centro de servicio, la disponibilidad de piezas de repuesto y la complejidad del problema.
• El producto se sustituirá por uno nuevo o se emitirá un reembolso si los defectos que se produzcan durante el periodo de garantía no pueden repararse. Esta decisión la toma el centro de servicio autorizado del fabricante tras inspeccionar el dispositivo.

Algunos productos no están cubiertos por la garantía; entre ellos se incluyen diversos accesorios (como soportes, fundas, etc.), cables, cápsulas, agujas y artículos similares. Si un producto no está cubierto por la garantía, no aparecerá información de garantía en la página del producto, justo debajo del botón AÑADIR AL CARRITO. Además, el periodo de garantía no figurará en tu documento de compra (el campo de garantía de la factura se dejará en blanco). No obstante, si compras este tipo de producto y tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: estaremos encantados de ayudarte.

• Las piezas de desgaste normal del dispositivo, como las almohadillas, las diademas, las baterías, los fusibles, los cables de conexión, las fundas, etc.
• Los daños mecánicos, como roturas, daños en la carcasa, cables rotos o dañados, daños causados por la caída del dispositivo, etc.
• Los cambios en el color del dispositivo (amarilleamiento, manchas, etc.) debidos a cualquier causa.
• Las situaciones que requieren mantenimiento o limpieza rutinarios (p. ej., acumulación de cerumen en los auriculares intraurales, una aguja de tocadiscos con polvo o suciedad, auriculares sucios o con mal olor, etc.).
• Los defectos causados por una conexión incorrecta del dispositivo a la red eléctrica o por problemas en el suministro eléctrico.
• Los defectos causados por la acción de productos químicos.
• Los defectos derivados de la conexión del dispositivo a redes eléctricas, de telecomunicaciones o de cable que no cumplan las normas nacionales.
• Los defectos causados por factores externos como fuego, humedad/sudor/agua, temperatura, rayos u otras catástrofes naturales.
• Los defectos surgidos durante el transporte cuando el dispositivo es transportado por el comprador sin garantizar un embalaje adecuado para un transporte seguro.
• Los indicios de intentos de acceder a los componentes internos del dispositivo, o si el dispositivo ha sido reparado por un proveedor de servicio no autorizado.
• Cualquier modificación realizada en la construcción o el circuito del dispositivo (salvo las descritas en el manual de usuario).
• Los defectos causados por la entrada de objetos extraños, sustancias, líquidos o animales (p. ej., insectos) en el dispositivo.
• Los defectos derivados de virus informáticos, de la instalación de software no autorizado o de la instalación incorrecta del software adecuado.
• Si el número de serie del producto ha sido modificado, eliminado o no puede identificarse.
• Los casos en los que se necesiten actualizaciones de software o el restablecimiento de los ajustes de fábrica para mejorar funciones que estaban presentes en el momento de la venta.
• Cualquier otro caso en el que las averías o defectos del producto hayan sido causados por el incumplimiento del manual de usuario por parte del comprador, o resulten de la actuación de terceros o de fuerza mayor.