Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 30-dňové zásady vrátenia tovaru, čo znamená, že po prevzatí tovaru máte 30 dní na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Vrátenie môžete začať tak, že nás kontaktujete na [email protected]. Upozorňujeme, že tovar bude potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: T. Sevcenkos g. 18, 03111 Vilnius, Litva
Ak bude vaše vrátenie prijaté, zašleme vám prepravný štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam zásielku poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie neprijmeme.
S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia nás môžete vždy kontaktovať na [email protected].
Poškodenia a problémy
Skontrolujte si prosím svoju objednávku ihneď po prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Určité druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci skaze (ako potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar) a produkty osobnej starostlivosti (ako kozmetika). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti ohľadom konkrétneho tovaru, neváhajte sa nám ozvať.
Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových poukazov.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a hneď po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Refundácie
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať a oznámime vám, či bola refundácia schválená. Ak bude schválená, peniaze vám automaticky vrátime na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Pamätajte prosím, že aj vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže nejaký čas trvať, kým refundáciu spracuje a pripíše.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na [email protected].