● Returer
Ångrat dig? Inga problem.
När du köper är det inte alltid självklart att en produkt verkligen passar dina behov — därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp med pengarna tillbaka (räknat från datumet på ditt köpdokument) och fria returer inom Litauen, Lettland och Estland.
Returns are also free within Lithuania, Latvia and Estonia.
● Tre steg
Så här returnerar du en produkt.
Packa den säkert
Återanvänd originalförpackningen eller packa säkert. Sätt aldrig returetiketten direkt på den ursprungliga innerkartongen — det räknas som skada.
Skicka den & få återbetalning
Skicka den till vår butik i Vilnius. När vi har tagit emot och granskat den behandlas din återbetalning inom 5 arbetsdagar.
● Detaljerna
Returer, i sin helhet.
- Returnerade produkter måste vara i samma skick som vid försäljningstillfället (dvs. de får inte vara smutsiga, dammiga, lukta eller ha fått skyddsfilmen borttagen) och måste inkludera alla originaltillbehör och all dokumentation.
- Den ursprungliga inner- och ytterförpackningen får inte vara skadad (förutom normal öppning som krävs för att komma åt produkten) eller slängd.
- Serienummer (både för hårdvara och eventuell medföljande programvara) får inte vara registrerade. Om du har registrerat dem, kontakta tillverkarens support för att fråga om möjligheten att avregistrera dem.
- Se till att du har ditt ordernummer — du kommer att behöva det när du registrerar en retur.
Produkter som inte uppfyller dessa villkor accepteras inte för retur.
Please register your return in our system and wait for confirmation.
Once confirmed, we need you to ship the product to us. Return shipping is free within Lithuania, Latvia and Estonia. Please ship the item to:
SOUNDIUM
T. Sevcenkos g. 18
Vilnius 03111
Lithuania
+370 601 61620
Att packa produkten för säker transport är kundens ansvar.
Om du fick produkten från oss i tillverkarens ursprungliga yttre kartongförpackning kan du returnera den i samma förpackning (detta gäller vanligtvis större varor, till exempel studiomonitorer, subwoofers, längre MIDI-keyboards, skivspelare, stora synthar osv.).
Om du fick produkten packad i en separat kartong eller inlindad i film, returnera den på samma sätt — antingen med en kartong eller film (du får gärna vara kreativ — förpackningen behöver inte se snygg ut, men produkten måste vara säkert packad).
Under inga omständigheter ska du transportera produkter med returetiketten klistrad direkt på den ursprungliga innerförpackningen — detta betraktas som skada på originalförpackningen, och vi tar inte bort etiketterna åt dig. Produkter som returneras på detta sätt skickas tillbaka till dig.
När vi har tagit emot de returnerade produkterna granskas och kontrolleras de. Återbetalningen behandlas inom 5 arbetsdagar (exklusive den dag produkten levererades till oss).
Fraktkostnader återbetalas inte.
Vår returpolicy är ganska generös, men det finns gränser. Se listan över varor som inte kan returneras:
- Alpine-hörselskydd, in-ear-hörlurar och utbyteskuddar — av hygieniska skäl
- Pickuper, nålar och kablar, om det inte är tydligt att förpackningen inte har öppnats
- Programvara
- Presentkort
- Vinylskivor
Om du vill returnera en produkt inom 30 dagar för att den inte fungerar eller inte fungerar som den ska, är det i allmänhet möjligt, men ett garantiärende måste först registreras här.
Detta beror på att vi på distans (medan produkten fortfarande är hos dig) inte kan bekräfta ett fel eller en funktionsstörning. När vi har tagit emot produkten måste vi invänta ett auktoriserat servicecenters bedömning — en bekräftelse på att produkten inte fungerar/fungerar felaktigt, och att problemet inte beror på felaktig användning från kundens sida.
Om servicecentret bekräftar felet eller funktionsstörningen ersätter vi sedan antingen produkten med en ny eller utfärdar en återbetalning (varje fall bedöms individuellt).
Produktgarantin och returpolicyn är upprättad i enlighet med ”Reglerna för returnering och byte av varor”, godkända genom ekonomiministerns order nr 217 av den 29 juni 2001, och ”Reglerna för försäljning av varor och tillhandahållande av tjänster vid avtal som ingås med hjälp av kommunikationsmedel”, godkända genom ekonomiministerns order nr 258 av den 17 augusti 2001. Nästan alla produkter vi säljer faller under kategorin ljudinspelnings- och uppspelningsutrustning — köparens begäran om att byta sådana produkter mot identiska eller att få återbetalning genomförs endast med säljarens samtycke.
Fortfarande osäker?
Hör av dig innan du returnerar — vi hjälper dig gärna att avgöra vad som passar dig bäst.